Репутація / CODE CTRL JOURNAL
Як просити клієнтів про чесний відгук
Зручний шлях від реального досвіду до корисного зворотного зв’язку.
Обирайте доречний момент
Запитуйте про враження після того, як людина скористалася продуктом або отримала послугу. Поясніть, що вам важлива її власна оцінка. Не підказуйте потрібну кількість зірок і не просіть написати те, чого клієнт не переживав.
Спростіть шлях
Дайте пряме посилання на потрібний ресурс і коротку інструкцію. Запит має бути необтяжливим: без довгого опитування перед можливістю залишити відгук. Подякуйте за час незалежно від того, якою буде оцінка. Якщо людина повідомляє про проблему, запропонуйте окремий канал вирішення.
Перевірка повідомлення
- Звернення до реального клієнта.
- Нейтральне прохання описати досвід.
- Робоче посилання.
- Контакт для питання або проблеми.
- Відсутність готового тексту від імені клієнта.
Працюйте з отриманим
Відгуки корисні, коли їх читає команда, здатна змінити процес. Групуйте повторювані теми: доставка, пояснення умов, якість консультації. Перед запуском збору перевірте чинні правила обраного майданчика. Не підміняйте роботу з клієнтським досвідом замовленими оцінками.